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12/08/10 - Relation client - Bâtir un programme de fidélité pour garder ses bons clients
Le client fidèle est une poule aux œufs d'or qu'il faut choyer. Comment le repérer, quelles attentions lui témoigner ? Les conseils de deux spécialistes du développement de la relation client.
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11/08/10 - Marketing - Comment Leica se métamorphose
Après avoir longtemps misé sur la fiabilité de ses reflex, la marque mythique des pros s'est résolue à rajeunir son image et à élargir son positionnement.
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05/08/10 - Relation client - Soignez le premier contact !
En ces temps difficiles, un client, c'est précieux. On l'écoute, on est attentif à ses demandes, on le fidélise, bref, on le bichonne. Le service client doit donc être une priorité. Dès lors, le premiercontact est essentiel. Et l'accueil téléphonique, en première ligne.
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